詞與物：無障礙_ _ _ ？

當無障礙設施、通用設計愈漸普及，卻同時將無障礙的概念與「殘疾友善」劃上等號。事實上，無障礙城市應泛指城市裏任何人能夠安全丶便捷地獲取城市的所有共享資源及服務。它不是單為身心障礙者而設的人權保障，而是可惠及整個社會的共同需要，不僅為身心障礙者而設，更可以是無家者、拾荒者、「搬重物的人」、「推着嬰兒車的家長」、「攜帶寵物的人」、「互相照顧的雙老」等等。今期「詞與物」期望能邀請讀者重新跋知、覺察在城市中的生活障礙。

銀行服務無障礙

照顧者：

「許多銀行都轉型電子化，甚至自動將客戶的紙本月結單及資料轉為電子版，又或需就紙本收取額外賈用。不少長者，包括我父母在內，均不擅使用數碼科技，令他們了解帳戶情況愈加困難，亦加重照顧者的負擔。另一方面，麗年紀增長，認知能力下降的風險亦會提高，坊間雖有不少團體及機櫧倡導長者及早規劃晚年財務，但相較之下，作為重要持份者的銀行卻甚少參與，只待客戶主動提出。現時社會上不少涉及長者的財務糾紛正正因長者無足夠能力處理財務而引起。銀行自以為擔任中立角色，直際逃避貞任，欠缺人文關懷精神。」

建議：

銀行主動分析及了解不同年齡（或其他需要群體）的客戶需要，按情況調整其服務提供方式，並為照顧者提供便利服務（例如帳戶之間的連結功能），亦可加強支持團體及機構提倡正確的理財方法。

溝通無障礙

Michael：

「一班中度至嚴重智障人士很多時候都懂得用言語表達，甚至部分兼有自閉症譜系緣故，在與其他人溝通時可能會非常被動，甚至見到很有興趣的事物，都不敢與人交流。正因他們本身的溝通障礙緣故，很少機會能夠令其他人認讖他們，甚至對他們產生一些的誤解，例如：覺得智障人士很難相處，很容易就有情緒行為甚至認為他們甚麼事情都不懂，只能倚靠別人照顧。」

建議：

溝通是雙向，智障人士在中心其實接受了不同的社交溝通訓練，希望嘗試與其他人接觸。他們亦很希望社會人上能夠接納他們的障礙，勇於嘗試與他們打開溝通話題，用不同的身體語言或者姿體動作吸引他們與你溝通，甚至與他們慢慢建立一段關係，在日常生活中體驗他們的能力及內心世界。

販賣機無障礙

視障人士：

「現時汽水販賣機，即使設有觸控屏幕的款式，都沒有提供聲音輔助，視障人士無法使用。」

建議：

除了提供聲音輔助，可以考慮以藍芽連接手機，方便視障人士於個人手機上操控。

年輕照顧者無障礙

在職照顧者：

「現時社福機構照顧者支援服務主要針對年長的照顧者，又或是很多照顧者服務都在長者服務之內，令在職的年輕照顧者對社會支援服務卻步，有需要都唔敢講。」

建議：

針對年輕照顧者的需要進行調査硏究，例如在職照顧的困難；照顧對生涯發展的影響等等，設計適合他們的支援服務。

無障礙網上理財

長期病患者：

「因長期病患動作遲緩，每次使用網上理財服務時都遇上不少困難。一、輸入密碼時不能顯示密碼，以致經常輸入錯誤；二、輸入驗證碼時間倉促，很多長者翻開訊息匣，細看訊息，再重新打開銀行程式的頁面，往往超過一分鐘時間。長者使用網上銀行時困難重重，但每當親身到銀行求助時，銀行職員往往要求長者請家人幫忙於網上處理，讓長者砥感到不被尊重之餘，如碰上沒與家人同住的長者怎麼辦呢？」

建議：

持續優化網上銀行的無障礙設置；除了驗證碼以外，硏究其他可行的驗證方式。